Preguntas frecuentes
Embalaje y Tiempos de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa:
Envío Doméstico: 3-5 días hábiles.
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM). Tiene un costo adicional sobre el envío y solo opera en ciudades principales.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
El producto está defectuoso (dañado, roto o sucio a la llegada).
El paquete se perdió en tránsito.
Nota: Trendi. Col no será responsable de productos perdidos debido a direcciones erróneas.
Cancelaciones y Retracto
Puedes solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Si la orden no ha sido despachada, puedes cancelar sin costo adicional.
Si deseas cambiar o retractarte de un producto ya recibido, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Vigencia: El trámite debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Condición: Los productos deben estar sin usar, con las etiquetas intactas, en estado de limpieza impecable y con la caja y los accesorios en perfecto estado.
Nota sobre fletes: Los costos de envío y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo con la guía de seguimiento, luego de ser enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos tu paciencia y te pedimos estar atento a tu bandeja de entrada.
¿Qué hacer si no recibo confirmación de mi pedido?
Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto al realizar el pedido. Verifica tu carpeta de SPAM para confirmar que no se haya enviado allí.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a trendi.soporte@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.
¡Gracias por elegir Trendi.Col!